A gestão clínica atinge maturidade quando o consultório abandona a execução empírica e estrutura a padronização formal da qualidade. Em muitas clínicas, os processos operacionais não são redigidos nem comunicados para a equipe, fazendo com que cada atendimento seja conduzido de forma aleatória e sem consistência.
Para alcançar um resultado seguro e repetível, é indispensável definir um caminho claro — denominado procedimento. O estabelecimento do procedimento confere ao gestor a capacidade de medir. Como premissa de gestão, tudo o que é medido pode ser aprimorado. A repetição controlada de um fluxo de trabalho permite mapear variáveis (como trânsito e imprevistos na analogia de um trajeto cotidiano) e calcular a média exata do tempo e da qualidade de entrega.
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